Generalmente son responsables de administrar y manejar las comunicaciones en ambas direcciones. Los/as Community Managers están involucrados/as en diversas actividades como comunicaciones, relaciones públicas, redes sociales, eventos y creación de contenido.

El papel de un/a Community Manager es actuar como puente entre una marca y la comunidad que pretende crear (es decir, una audiencia leal o un grupo de consumidores centrales conectados por un interés similar). Deben ser embajadores de la marca, interactuar con clientes potenciales y establecer relaciones con los existentes.

Un/a Social Media Manager se encarga de crear la estrategia global del social media de la marca, mientras que un/a Community Manager está más enfocado en desarrollar la comunidad digital de la marca y ejecutar la estrategia.

Un/a Community Manager es un/a emprendedor/a, porque de manera proactiva se acercan y construyen relaciones con los usuarios online. Es el trabajo de un/a Community Manager conocer profundamente a la audiencia de una empresa, fomentar la lealtad y desarrollar nuevas relaciones para asegurar un crecimiento continuo. 

El/la Community Management juega un papel importante en la retención de los clientes existentes que luego probablemente se involucrarán en interacciones repetidas con la marca. Una de las principales características de las comunidades es que ayuda a que la información fluya rápidamente y ayude a captar nuevos clientes.